Информация по обращениям граждан в Администрацию города Рубцовска в 2017 году

    Проведённый анализ обращений граждан показывает, что в 2017 году в Администрацию города Рубцовска поступило 1987 обращений. Количество обращений по сравнению с 2016 годом увеличилось на 410, или на 26%.

    Из общего количества обращений, поступивших в 2017 году,  59% (1170) составляют письменные обращения; 10,4% (207) - устные обращения (приём Главой Администрации города Рубцовска и заместителями Главы Администрации города Рубцовска, а также устные обращения граждан в Правительство Алтайского края). 

    В 2016 году наблюдается  спад количества обращений, поступивших на электронную почту и в интернет – приемные  - Администрации города Рубцовска, Администрации Алтайского края и в Управление президента РФ по работе с обращениями граждан. В 2017 году количество электронных обращений увеличилось на 22% по сравнению с 2016 годом. Из общего количества обращений 609 поступило в интернет -приемные либо по электронной почте, что составляет 30,6% от общего количества поступивших обращений (в 2016 году поступило 501 электронное обращение, в 2015 году – 525). 
Количество коллективных обращений в 2017 году по сравнению с 2016 годом увеличилось на 43 (почти на 24%). В 2017 году в Администрацию города Рубцовска поступило 181 коллективные обращение, что составляет 9% от общего количества обращений. 
    Анализ тематики поступивших обращений граждан показывает, что на протяжении последних лет на первом месте стоят вопросы жилищно-коммунального хозяйства. 
    В 2017 году по вопросам жилищно-коммунального хозяйства поступило 903 обращения, что составляет 45,4% от общего количества. 
    Из всех вопросов жилищно-коммунального хозяйства наиболее актуальными остаются вопросы благоустройства, дорожного хозяйства и санитарного состояния. Они составляют 58,1% от всех вопросов жилищно-коммунального хозяйства.  
    Количество таких обращений значительно увеличилось  по сравнению с 2016 годом на 210, или на 40%. Наибольшее количество обращений поступило по вопросам ремонта дорог в городе, очистки дорог от снега в зимнее время, проблемы вывоза мусора, наведения порядка на контейнерных площадках. Также поступали обращения  по отлову бездомных животных. Значительно снизилось количество жалоб по вопросам уличного освещения в различных районах города.
    85 обращений поступило по вопросам переселения из аварийного жилья и признании жилых помещений непригодными для проживания (9,4% от всех вопросов жилищно-коммунального хозяйства), также граждан волнуют сроки переселения из аварийного жилья. Количество таких обращений осталось примерно на уровне  2016 года.
    7,1% среди вопросов жилищно-коммунального хозяйства составляют вопросы бытового обслуживания. Это связано с неоперативным решением управляющими организациями возникающих у жителей бытовых вопросов.  Количество данного вида обращений осталось на уровне 2016 года
    6,3% (57 обращений) в вопросах жилищно-коммунального хозяйства составляют обращения по ремонту домов, подъездов, крыш. В основном это заявления по переносу сроков капитального ремонта крыш, также жалобы на некачественный ремонт крыш. Необходимо отметить, что количество обращений данной категории уменьшается на протяжении последних двух лет (в 2015 году – 135 обращений, в 2016 году – 74, в 2017 году – 57).
    По вопросам отопления и водоснабжения  поступило 168 заявлений, что на 9,6% больше, чем в 2016 году. Большинство таких обращений поступило в период запуска отопления в городе.
    На втором месте по актуальности в 2017 году оказались вопросы, связанные с оказанием помощи гражданам в связи с подтоплением грунтовыми водами земельных участков и жилых помещений. Много поступило жалоб по поводу отказа гражданам в выплате единовременной денежной выплаты в связи с подтоплением. Количество обращений, связанных с вопросами подтоплениями грунтовыми водами составило 235 обращений, или 11,8% от общего количества обращений в 2017 году.
    На третьем месте по актуальности в 2017 году - жилищные вопросы предоставления жилых помещений – 119 обращений (почти 6% от общего количества обращений). По сравнению с 2016 годом количество таких обращений уменьшилось на 15%. Обращения граждан содержат просьбы об улучшении жилищных условий, о постановке на очередь на улучшение жилищных условий, о предоставлении мест в общежитиях.
    Далее по актуальности – вопросы социального характера (104 обращения, или 5,2% от общего количества обращений).  По сравнению с 2016 годом их количество незначительно уменьшилось ( на 23, или на 18%). Граждане обращались с заявлениями об оказании материальной помощи для восстановления жилья после пожара, а также на лечение и приобретение лекарственных препаратов. Большинству из обратившихся  граждан была оказана помощь из резервного фонда Администрации города Рубцовска.
    Количество обращений граждан по вопросам архитектуры в 2017 году уменьшилось по сравнению с 2016 годом  на 8,8%.
    С просьбами о предоставлении земельных участков, либо о разъяснении информации о порядке получения земельных участков в 2017 году обратилось 48 граждан (в 2016 году – 47).
    Количество обращений в сфере торговли осталось на уровне 2016 года. В основном это жалобы граждан на нарушение тишины и покоя, связанные с работой торговых заведений. 
    Количество обращений по вопросам образования, культуры, спорта и работы с детьми также осталось на уровне 2016 года и составило 2,9% от общего количества обращений.  
    По вопросам транспорта и связи в 2017 году в Администрацию города Рубцовска обратилось 33 человека, что соответствует уровню 2016 года. 
    В поступивших обращениях отражены и многие другие проблемы жителей города, связанные с экономикой, несвоевременной выплатой и размером заработной платы, трудоустройством. Многие жители обращались за разъяснениями по оплате за коммунальные услуги, жаловались на повышение тарифа на отопление.   По обращению граждан делались запросы в управляющие организации, проверялась правильность начисления за коммунальные услуги. В случае выявления нарушений, управляющие  организации производили перерасчет.

Результаты рассмотрения обращений граждан за 2016-2017г.г.

 

Результат рассмотрения

2016 год

2017 год

Количество, шт.

доля, в %

количество, шт.

доля, в %

Решено положительно

427

27,3

452

22,7

Отказано

157

10

232

11,7

Разъяснено

980

62,7

1303

65,6

    Количество обращений, поступивших из Администрации Алтайского края и Управление президента РФ по работе с обращениями граждан в 2016 году увеличилось почти на 40% по сравнению с 2016 годом и составило 609 обращений (в 2016 году - 417).
    Анализ обращений показывает, что граждане обращаются за решением своих вопросов в другие органы власти. 

    Количество обращений, поступивших из прокуратуры г.Рубцовска также значительно увеличилось (на 56,7%), в 2017 году поступило 74 обращения.
    27 запросов по обращениям граждан поступило в Администрацию города Рубцовска от депутатов, что незначительно больше, чем в 2016 году (в 2016 году – 2016).
    В Администрации города Рубцовска постоянно ведётся работа по совершенствованию стиля и методов работы с обращениями граждан, налажена оперативная работа с посетителями. Руководителями и специалистами комитетов и отделов Администрации города Рубцовска ведутся консультации граждан, жители города по телефону могут в любое время обозначить ту или иную проблему и получить необходимую консультацию.
    При рассмотрении обращений граждан применяются такие формы, как рассмотрение с выездом на место, а также проведение совещаний с участием гражданина, направившего обращение, что обеспечивает более объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.
    Важное значение в Администрации города Рубцовска уделяется личному приему граждан. Во время личного приема граждане могут получить ответ на свой вопрос непосредственно от руководителя.
    График приёма граждан в Администрации города Рубцовска ежемесячно утверждается Главой города Рубцовска, размещается на информационном стенде и на официальном сайте Администрации города Рубцовска. В 2017 году на личном приеме должностными лицами Администрации города Рубцовска было принято 152 человека.
    В прошедшем 2017 году во всех исполнительных органах муниципальных образований России был организован общероссийский приём граждан 12 декабря. Подготовка к этому мероприятию проводилась очень ответственными и компетентными структурами федеральных и краевых органов власти. По окончании приёма отправлялась контрольная отчётность. Во время приема в Администрацию города Рубцовска обратились 3 человека.