Информация по обращениям граждан в Администрацию города Рубцовска в 2016 году

 В соответствии с частью 4 статьи 1 Федерального закона №59-ФЗ порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами и органами местного самоуправления (в том числе и их должностными лицами) распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц. Поэтому работа со служебной корреспонденцией, поступающей в Администрацию города Рубцовска от общественных организаций, физических (должностных) и юридических лиц, в такой же мере может стать предметом судебных споров в случае нарушения установленных законодательством РФ сроков исполнения ответственными работниками и установленного порядка подготовки ответа.
Увеличилось на 1190 единиц ( 7,6 %) в отчётном периоде количество поступившей в Администрацию города Рубцовска служебной коррес-понденции – 15533 ед. (в 2015 году – 14343 ед.).
По вопросам землеустроения в Администрацию города поступило 3179 документов; из силовых структур (в т.ч. МВД) – 2375 документов; из Администрации Алтайского края – 2382 документа; из федеральных органов власти – 1119 документов; из судебных органов – 874 документа; по вопросам жилищно-коммунального хозяйства – 705 документов; правовые акты Администрации Алтайского края – 660 документов; в по вопросам транспорта, энергетики и промышленности – 571 документ; по вопросам образования и культуры – 514 документов; по вопросам предпринимательства – 257 документов; по вопросам здравоохранения и социального обеспечения - 226 документов; из АКЗС – 53 документа.
В 2016 году из прокуратуры города поступило 654 документа, т.е. на 9,4% меньше, чем в 2015 году – 722. Среди документов, поступивших из прокуратуры города Рубцовска, 598 были в виде запросов, 113 – в виде представлений на соблюдение действующего законодательства и 11 протестов на действия Администрации города Рубцовска.
Все документы, поступившие из силовых и правоохранительных структур являются контрольными. За нарушения сроков исполнения контрольных документов к руководителям и специалистам органов Администрации города Рубцовска применяются меры дисциплинарного воздействия.
В 2016 году уменьшилось количество исходящей из Администрации города служебной корреспонденции и составило 6479 документов, что на 26% меньше, чем в 2015 году - 8788 документов.
Проведённый анализ обращений граждан показывает, что в 2016 году в Администрацию города Рубцовска поступило 1577 обращения. Количество обращений по сравнению с 2015 годом уменьшилось на 515, или на 24,6%.
 
 
Из общего количества обращений, поступивших в 2016 году, 57,6% (908) составляют письменные обращения; 10,7% (168) - устные обращения (приём Главой Администрации города Рубцовска и заместителями Главы Администрации города Рубцовска). На протяжении двух лет наблюдается спад количества обращений, поступивших на электронную почту и в интернет –приемные - Администрации города Рубцовска, Администрации Алтайского края и в Управление президента РФ по работе с обращениями граждан.
Из общего количества обращений 501 поступило в интернет -приемные либо по электронной почте, что составляет 31,8% от общего количества поступивших обращений(в 2014 году поступило 637 электронных обращений, в 2015 году – 525).
 
 
Количество коллективных обращений в 2016 году по сравнению с 2016 годом уменьшилось на 19 (почти на 12%). В 2016 году в Администрацию города Рубцовска поступило 138 коллективных обращений, что составляет 8,8% от общего количества обращений.
Анализ тематики поступивших обращений граждан показывает, что на протяжении последних лет на первом месте стоят вопросы жилищно-коммунального хозяйства.
 
В 2016 году по вопросам жилищно-коммунального хозяйства поступило 890 обращений, что составляет почти 57% от общего количества.
Из всех вопросов жилищно-коммунального хозяйства наиболее актуальными остаются вопросы благоустройства, дорожного хозяйства и санитарного состояния. Они составляют 35,4% от всех вопросов жилищно-коммунального хозяйства.
Количество таких обращений уменьшилось по сравнению с 2015 годом на 132, или на 27,5%. Наибольшее количество обращений поступило по вопросам ремонта дорог в городе, очистки дорог от снега в зимнее время, проблемы вывоза мусора, наведения порядка на контейнерных площадках. Также поступали обращения по отлову бездомных животных. Также поступают жалобы по вопросам уличного освещения в различных районах города.
80 обращений поступило по вопросу переселения из аварийного жилья и заявлений о признании жилых помещений непригодными для проживания (9% от всех вопросов жилищно-коммунального хозяйства), также граждан волнуют сроки переселения из аварийного жилья. Количество таких обращений осталось на уровне с 2015 года.
7,1% среди вопросов жилищно-коммунального хозяйства составляют вопросы бытового обслуживания. Это связано с неоперативным решением управляющими организациями возникающих у жителей бытовых вопросов.
8,3% (74 обращения) в вопросах жилищно-коммунального хозяйства составляют обращения по ремонту домов, подъездов, крыш. В основном это заявления по переносу сроков капитального ремонта крыш, также жалобы на некачественный ремонт крыш. Необходимо отметить, что количество обращений данной категории уменьшилось по сравнению с 2015 годом почти на 45%.
По вопросам отопления и водоснабжения поступило 154 заявления, что на 126,4% больше, чем в 2015 году. Большинство таких обращений поступило в период запуска отопления в городе.
Кроме того, в 2016 году поступило 33 заявления о предоставлении муниципальной услуги «Выдача разрешения на снос деревьев».
На втором месте по актуальности в 2016 году оказались вопросы предоставления жилья – 140 обращений (почти 9% от общего числа обращений). По сравнению с 2015 годом количество таких обращений уменьшилось на 30%. Обращения граждан содержат просьбы об улучшении жилищных условий, о постановке на очередь на улучшение жилищных условий, о предоставлении мест в общежитиях.
На третьем месте по актуальности – вопросы социального характера (127 обращений, или 8,1% от общего количества обращений). По сравнению с 2015 годом их количество значительно уменьшилось ( на 141, или на 53%). Граждане обращались с заявлениями об оказании материальной помощи для восстановления жилья после пожара, а также на лечение и приобретение лекарственных препаратов. Большинству из обратившихся граждан была оказана помощь из резервного фонда Администрации города Рубцовска.
Количество обращений граждан по вопросам архитектуры в 2016 году увеличилось на 21%.
Значительно уменьшилось в 2016 году количество обращений о предоставлении земельных участков (с 101 до 47, или на 53,5%).
Количество обращений в сфере торговли заметно уменьшилось по сравнению с 2015 и 2014 годами. В 2016 году поступило всего 20 обращений такого рода (в 2015 году – 52, в 2014 – 38). Связано это с уменьшением количества жалоб граждан на продажу в торговых точках алкогольной продукции после 21.00.
Количество обращений по вопросам образования, культуры, спорта и работы с детьми уменьшилось почти на 35% (в 2016 году поступило 59 обращений, в 2015 году -90).
По вопросам транспорта и связи в 2016 году обратилось 30 человек, что соответствует уровню 2015 года.
В поступивших обращениях отражены и многие другие проблемы жителей города, связанные с экономикой, несвоевременной выплатой и размером заработной платы, трудоустройством. Многие жители обращались за разъяснениями по оплате за коммунальные услуги. По обращению граждан делались запросы в управляющие организации, проверялась правильность начисления за коммунальные услуги. В случае выявления нарушений, управляющие организации производили перерасчет.
 
Результаты рассмотрения обращений граждан за 2015-2016г.г.
Результат рассмотрения
2015 год
2016 год
количество, шт.
доля,
в %
количество, шт.
доля,
в %
Решено положительно
440
21,1
427
27,3
Отказано
183
8,7
157
10
Разъяснено
1469
70,2
980
62,7
 
Анализ обращений показывает, что граждане обращаются за решением своих вопросов в другие органы власти.
Количество обращений, поступивших из Администрации Алтайского края и Управление президента РФ по работе с обращениями граждан в 2016 году незначительно уменьшилось по сравнению с 2015 годом (на 6,6%) и составило 281 обращение (почти 18% от общего количества).
Количество обращений, поступивших из прокуратуры г.Рубцовска осталось практически на уровне 2015 года, (в 2016 году поступило 32 обращения, что составило 2% от общего количества).
Количество обращений, поступивших от депутатов, также осталось на уровне 2015 года, (20 обращений, или 1,3 % ).
В Администрации города Рубцовска постоянно ведётся работа по совершенствованию стиля и методов работы с обращениями граждан, налажена оперативная работа с посетителями. Руководителями и специалистами структурных подразделений ведутся консультации граждан, жители города по телефону могут в любое время обозначить ту или иную проблему и получить необходимую консультацию.
Все поступающие в Администрацию города Рубцовска обращения граждан регистрируются в соответствии с законодательством. По всем обращениям заявителям даются письменные ответы в срок, предусмотренный законодательством, на отдельные устные обращения даются устные ответы непосредственно во время приёма.
При рассмотрении обращений граждан применяются такие формы, как рассмотрение с выездом на место, а также проведение совещаний с участием гражданина, направившего обращение, что обеспечивает более объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.
Важное значение в Администрации города Рубцовска уделяется личному приему граждан. Во время личного приема граждане могут получить ответ на свой вопрос непосредственно от руководителя.
График приёма граждан в Администрации города Рубцовска ежемесячно утверждается Главой Администрации города Рубцовска, размещается на информационном стенде и на официальном сайте Администрации города Рубцовска.
В 2016 году на личном приеме должностными лицами Администрации города было принято 168 человек, что на 100 человек меньше, чем в 2015 году.
В прошедшем 2016 году во всех исполнительных органах муниципальных образований России был организован общероссийский приём граждан 14 декабря. Подготовка к этому мероприятию проводилась очень ответственными и компетентными структурами федеральных и краевых органов власти. По окончании приёма отправлялась контрольная отчётность. Активность жителей нашего города во время приёма была близка к нулю.